المجالات/التشغيل والبيانات

خطط الخدمة

الصيانة والدعم والتوسعات بعد الإطلاق.

الحل الذي لا يصونه أحد يدوم نحو ثمانية عشر شهرًا. ليس لأنه يتعطّل من تلقاء نفسه، بل لأن العالم حوله يتغيّر: الأنظمة تُحدَّث، وواجهات البرمجة تتغيّر، والشركة تبدأ بفعل شيء غير الذي كانت تفعله يوم بُني.

خطة الخدمة هي الفرق بين نظام تثقون به ونظام تحبسون أنفاسكم حوله.

إبقاؤه يعمل

الصيانة

التحديثات وإصلاحات الأمن والتعديلات الصغيرة اللازمة حين يتغيّر شيء في الخارج.

المراقبة

نراقب تشغيله، فنلتقط الأعطال نحن لا عملاؤكم.

دعم بزمن استجابة

جهة ترجعون إليها حين يسيء شيء التصرّف — بزمن استجابة متفق عليه، لا بمجرد أمل.

مواصلة البناء

ساعات مخصّصة شهريًا

لما يخطر لكم على الطريق. فمعظم الأفكار الجيدة عن نظام لا تأتي إلا بعد أن يعمل شهرين.

مراجعة دورية

مرتين في السنة ننظر فيما إذا كان المستوى مناسبًا — بما في ذلك حين يكون الجواب أنه ينبغي خفضه.

التسليم إليكم

إذا أردتم نقل التشغيل إلى الداخل، نساعدكم في ذلك. فالتوثيق والتسليم جزء من الخطة، لا إضافة عليها.

نحن لا نبني أشياء تعمل فقط ما دمتم تدفعون لنا

أنتم تملكون الشيفرة، وهي تعمل على بنية تحتية تختارونها، والتوثيق يأتي معها. وخطة الخدمة شيء تختارونه لأنه أسهل، لا لأنكم مقيّدون. ولهذا نفضّل خفض المستوى على إصدار فواتير بساعات لا تُستخدم.

اطّلع على المستويات والأسعار

كيف نسلّم

الطريقة نفسها مهما كان المجال. يمكنكم التوقف بعد كل مرحلة، وتعرفون تكلفة الخطوة التالية قبل الموافقة عليها.

نبدأ برسم الخريطة

تسعون دقيقة نستعرض فيها عملياتكم لنحدّد ما يمكن أتمتته فعلًا. تخرجون بصورة واضحة عمّا هو ممكن وعن تكلفته.

نبني بسعر ثابت

دورات من أسبوع إلى أسبوعين، تنتهي كل منها بعرض عملي. تعرفون التكلفة قبل أن نبدأ، وتملكون الشيفرة بعدها. دون ارتباط ولا عقود طويلة.

ونُبقيه يعمل

خطط خدمة تغطي الصيانة والدعم والتوسعات مع تغيّر احتياجات العمل.

هل هذه هي نقطة البداية الصحيحة؟

إذا بدا اثنان أو أكثر من هذه مألوفًا، فغالبًا هناك ما يمكن كسبه. وإذا لم يبدُ أي منها كذلك، فنفضّل قول ذلك الآن لا بعد تقديم عرض.

  • صار الحل حرجًا للتشغيل
  • لا أحد في الداخل يستطيع إصلاحه إن حدث خطأ
  • سبق أن توقف لديكم تكامل عن العمل
  • تفضّلون تكلفة شهرية ثابتة على مفاجأة

أسئلة تُطرح علينا

هل خطة الخدمة إلزامية؟+

لا. أنتم تملكون الشيفرة ويمكنكم تشغيلها بأنفسكم أو بواسطة غيرنا. نوصي بها، لكننا لا نبني شيئًا يعمل فقط ما دمتم تدفعون لنا.

وماذا لو لم نستخدم الساعات؟+

عندها تكونون قد دفعتم مقابل راحة البال لا مقابل العمل، وينبغي أن تروا ذلك. نراجع المستوى مرتين في السنة — بما في ذلك حين يكون الجواب أنه ينبغي خفضه.

هل تغطي حلولًا بناها غيركم؟+

أحيانًا. نحتاج إلى رؤية الشيفرة أولًا. فإن كانت مبنية وموثّقة بشكل معقول، أمكننا تولّي تشغيلها. وإن لم تكن، قلنا ذلك بدل أن نَعِد بما لا نستطيع الوفاء به.